Este artículo describirá el procedimiento cuando envía criptomonedas a la dirección incorrecta en Metal Pay.
Hay varias formas posibles de enviar incorrectamente una transacción utilizando criptomonedas.
Un ejemplo es enviar Bitcoin a una dirección de Litecoin. Otro ejemplo es olvidar incluir una nota en un depósito de Ripple. Un ejemplo más simple podría ser simplemente copiar y pegar la dirección incorrecta al retirar.
Esta no es una lista exhaustiva de ejemplos. Las criptomonedas enviadas incorrectamente de esta manera pueden perderse y es posible que no haya forma de recuperarlas. Dependiendo de si realizó un depósito o realizó un retiro, determinará quién sería la mejor parte para contactar para obtener asistencia.
Si realizó un depósito en el que tuvo un problema, Metal Pay sería la mejor parte para contactar.
Si realizó un retiro en el que tuvo un problema, verifique el estado de la transacción en su billetera, si la transacción no se ha realizado por completo, es posible que pueda cancelarla.
Una vez que la transacción se transmite a su cadena de bloques respectiva, la transacción se considera completa por nuestra parte. Ya no controlamos la criptografía específica y no tenemos la capacidad de ayudar una vez que sale de nuestras billeteras. Deberá ponerse en contacto con el proveedor de intercambio o billetera receptora para obtener más ayuda.
Es posible que Metal Pay no recupere todos los activos enviados a la dirección incorrecta debido a un error por parte del cliente.