Il existe différentes manières possibles d'envoyer de manière incorrecte une transaction à l'aide de crypto-monnaies.
Un exemple est l'envoi de Bitcoin à une adresse Litecoin. Un autre exemple est d'oublier d'inclure une note sur un dépôt Ripple. Un exemple plus simple pourrait simplement être de copier et coller la mauvaise adresse lors du retrait.
Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive d'exemples. La crypto envoyée de manière incorrecte de cette manière peut être perdue et il peut n'y avoir aucun moyen de la récupérer. Selon que vous ayez effectué un dépôt ou effectué un retrait, cela dicterait qui serait la meilleure partie à contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous avez effectué un dépôt pour lequel vous avez eu un problème, Metal Pay serait la meilleure partie à contacter.
Si vous avez effectué un retrait où vous avez eu un problème, vérifiez l'état de la transaction dans votre portefeuille, si la transaction n'a pas été effectuée jusqu'au bout, il peut être possible de l'annuler.
Une fois la transaction diffusée sur sa blockchain respective, la transaction est considérée comme terminée de notre côté. Nous ne contrôlons plus la crypto spécifique et n'avons aucune capacité d'assistance une fois qu'elle quitte nos portefeuilles. Vous devrez contacter l'échange de réception ou le fournisseur de portefeuille pour une assistance supplémentaire.
Metal Pay peut ne pas récupérer tous les actifs envoyés à la mauvaise adresse en raison d'une erreur de la part d'un client.