Solución de problemas en compras de criptomonedas: Problemas con tarjetas de débito/crédito

Este artículo ofrece consejos para resolver problemas de Autenticación 3DS y otros posibles inconvenientes que puedas encontrar al comprar criptomonedas con tu tarjeta de débito o crédito.
 

Después de que hayas vinculado tu tarjeta a Metal Pay, estarás listo para comprar criptomonedas. Prepárate para el proceso de Autenticación 3DS, una medida de seguridad bancaria para transacciones en línea. Aquí tienes algunos consejos para solucionar problemas:

• Verifica rápidamente cualquier confirmación de seguridad de tu banco, idealmente dentro de 15 minutos. Esto puede implicar iniciar sesión en un portal 3DS o ingresar un código SMS. Deberías ver una página de confirmación en la aplicación Metal Pay una vez terminado.
• Si no recibes un código de verificación, permanece en la página de la aplicación después de tu compra y prueba alternar entre WiFi y datos móviles para solucionar problemas de conectividad.
• Desinstalar y reinstalar la aplicación Metal Pay puede resolver problemas persistentes de Autenticación 3DS al actualizar configuraciones y conexiones.
• Asegúrate de tener fondos suficientes en tu tarjeta de débito o crédito vinculada para cubrir la transacción.
• Intenta con una cantidad menor.
• Elimina la tarjeta vinculada y luego vuelve a vincularla.
• Si has vinculado una tarjeta de crédito, considera vincular una tarjeta de débito en su lugar, ya que las tarjetas de crédito pueden no funcionar como se espera debido a las restricciones de tu banco.
• Contacta a tu banco para que autoricen el uso de tu aplicación Metal Pay.

Si los problemas persisten, por favor envía un informe de error para recibir asistencia adicional del equipo de Servicios al Cliente.

Si tienes alguna pregunta sobre esta guía o simplemente quieres decir “Hola”,  descubre cómo puedes contactar a nuestro equipo de Servicios al Cliente. También asegúrate de seguir nuestro Centro de Ayuda de Servicios al Cliente en X (@MetalHelpsMe) para mantenerte actualizado y aprender cómo aprovechar al máximo tu experiencia con Metal Pay!